Evacuator Stockholm

Правила дорожного движения Швеции на русском языке

Ekonomiassisten

Компания ищет сотрудников

Могу ли я получить возмещение, если мой поезд отменен или задерживается?

Да, хотя это может быть только частичное возмещение. Возможно, вы сможете отменить или перебронировать билет, который вы уже приобрели перед поездкой, непосредственно у железнодорожной компании, но некоторые компании требуют, чтобы вы подали заявку на возврат средств после того, как соответствующая услуга должна была быть отправлена.

Уточните информацию о компании, с которой вы должны были путешествовать.

В этом случае или если вы хотите получить возмещение или компенсацию за задержку в путешествии, которое вы уже совершили, правила возврата суммы, которую вы можете получить обратно, варьируются в зависимости от продолжительности задержки, а также протяженности в километрах всего маршрута поезда, а не только того участка, по которому вы ехали.

На маршрутах протяженностью 150 км и более вы имеете право на 25-процентную компенсацию после 60-минутной задержки и 50-процентную компенсацию через 120 минут. Информацию о поездках по более коротким маршрутам смотрите в разделе “Другой общественный транспорт” ниже.

Вы можете подать заявку на компенсацию и прочитать больше о своих правах, например, на веб-сайте SJ здесь, на веб-сайте Skånetrafiken здесь и на веб-сайте Vy здесь.

Другой общественный транспорт

Правила для задержанных автобусов, трамваев или поездов метро, а также поездов на более коротких маршрутах, немного лучше для путешественника, чем правила на более длинных маршрутах.

Для маршрутов протяженностью менее 150 км вы имеете право на 50-процентное возмещение через 20 минут, 75-процентное возмещение через 40 минут и 100-процентное возмещение через 60 минут.

По истечении 60 минут вы также можете продолжить свое путешествие или перебронироваться на следующий рейс как можно скорее (это может быть другой вид транспорта, например, сменный железнодорожный автобус), или бесплатно перебронировать на более позднюю дату. Выбрав один из этих вариантов, вы отказываетесь от своего права на возврат денег за билет.

Если у вас есть билет на определенный период времени, например месячный абонемент, вы обычно можете получить компенсацию и за это. В этом случае вам нужно будет связаться с туристической компанией, спросить их, сколько стоила бы поездка по стандартному билету, и подать заявление на компенсацию, как если бы вы купили разовый билет.

Если вам приходится самостоятельно выбирать альтернативную поездку – например, за рулем или на такси – из-за отмены или задержки рейса, вы также можете подать заявление на компенсацию, но вам нужно доказать, что вы старались максимально снизить расходы и можете получить максимум 1432 кроны.

Для поездок на автобусе по маршрутам протяженностью более 150 км правила немного отличаются. Если ваше путешествие задерживается более чем на 120 минут или полностью отменяется, то компания должна предложить вам возможность завершить ваше путешествие с помощью отложенного сервиса, перебронировать билет на аналогичное путешествие без дополнительной оплаты или полностью отменить поездку и вернуть вам деньги за билет в течение 14 дней. Если они этого не сделают, вы имеете право на возврат вашего билета, а также на получение компенсации в размере 50 процентов от стоимости билета.

Если вы уже знали о задержке или отмене определенной услуги до того, как купили билет, будь то на поезд, автобус или другой вид общественного транспорта, вы не имеете никакого права на компенсацию.

Что я могу сделать, если мой поезд отменен, а автобуса на замену нет?

Если у вас не остается другого способа добраться до пункта назначения – например, если ваш поезд отменен и нет свободных автобусных маршрутов, – у вас должна быть возможность либо выбрать возврат денег, либо перебронировать билет на другое отправление бесплатно.

Если это невозможно, ваша железнодорожная компания должна помочь вам добраться до места назначения каким-либо другим способом, либо организовав транспорт каким-либо другим способом, либо покрыв расходы на проживание, если вам негде остановиться. Обычно это также покрывает компенсацию за такси или пользование собственным автомобилем.

Правила зависят от железнодорожной компании, но SJ предлагает компенсацию в размере до 3000 крон, которую можно потратить на другое транспортное средство или на проживание, и Vy заявляет на своем веб-сайте, что служба поддержки клиентов может помочь вам добраться до места назначения, забронировав альтернативную поездку. Сохраните все квитанции и обратитесь в службу поддержки соответствующей железнодорожной компании, которая сможет вам помочь.

Что, если я не смогу добраться до работы или пропущу мероприятие?

Вы можете получить компенсацию за свое путешествие в соответствии с вышеуказанными правилами, если ваш поезд, автобус или что-то подобное было задержано или отменено, но, к сожалению, вы не имеете права требовать компенсации за упущенный доход или за какие-либо билеты на мероприятия, авиабилеты, бронирование отелей с невозвращаемой оплатой или подобное, если вы не смогли вовремя добраться туда, где должны были быть.

Конечно, если вы приобрели туристическую страховку перед поездкой, подобные расходы могут быть покрыты, и в этом случае стоит уточнить в вашей страховой компании, что входит в стоимость.