Что вам следует делать, если вы стали жертвой мошенничества в Норвегии
На тот несчастливый случай, если вас в конечном итоге обманут в Норвегии, вам следует знать несколько вещей, поскольку к разным видам мошенничества применяются разные правила.
ПОДРОБНЕЕ: Самые распространенные телефонные и интернет-мошенничества в Норвегии и как их избежать
В этой статье мы расскажем о том, что вам следует делать сразу после свершившегося факта, а также приведем несколько примеров, включая случаи мошенничества при транзакциях с использованием вашей банковской карты, фиктивных счетов или поддельных конкурсных призов.
Меня обманули. Что мне делать?
Если вы стали жертвой мошенничества в Норвегии, для начала позвоните в полицию и сообщите о происшествии. Сделайте это как можно скорее, чтобы дать полиции возможность действовать быстро.
Полиция, скорее всего, попросит вас подготовить все соответствующие доказательства, поэтому убедитесь, что вы собрали все электронные письма, банковские выписки и другие доказательства, подтверждающие факт мошенничества.
Если мошенничество, о котором идет речь, касалось вашего банковского счета, также сообщите об этом своему банку как можно скорее. В разных банках Норвегии действуют разные правила борьбы с мошенничеством, поэтому обязательно узнайте, чего от вас ожидают.
В некоторых случаях мошенничества вам также может потребоваться подать жалобу в соответствующую организацию – например, в Норвежский совет потребителей (Forbrukerrådet).
Иногда, в зависимости от обстоятельств дела, вам может потребоваться обратиться за юридической помощью, которая поможет вам вернуть свои средства или решить проблему. Обычно хорошей идеей является обратиться в Совет потребителей за советом. Вы можете связаться с ними бесплатно, используя контактную информацию, указанную здесь.
Мошенничество, связанное с вашим банковским счетом и платежами по карте
На веб-сайте Совета потребителей есть много полезной информации о правах, которыми вы обладаете, если вы стали жертвой мошенничества.
Как отмечает организация, норвежские потребители получают дополнительную защиту, когда они совершают покупки с помощью своих банковских карт.
Если вас обманули, и дело касается покупки товаров с помощью вашей банковской карты, у вас есть определенные права в соответствии с Законом Норвегии о финансовых контрактах § 54b. Закон гласит, что кредитор (в основном банк) несет ту же ответственность, что и трейдер.
Это дает вам дополнительную защиту, если вы не получите заказанный вами товар; если заказанная вами услуга не будет доставлена; если мероприятие или поездка отменены; если продавец не уважает ваше право на отказ или если он прекращает бизнес; и – самое главное – если вас обманули.
Вы можете узнать больше о процессе подачи претензии в свой банк на странице Совета потребителей о возврате средств.
Чего ожидать от вашего банка
Норвежский омбудсмен по защите прав потребителей недавно выразил обеспокоенность действиями норвежских банков по оказанию помощи клиентам, которые подверглись мошенничеству.
ПОДРОБНЕЕ: Норвежские банки предупреждены о “незаконном” удержании средств у жертв мошенничества
У банков Норвегии есть выбор: либо вернуть клиенту всю сумму с франшизой в размере 1200 крон, либо удержать больше франшизы и передать дело в Норвежский совет по рассмотрению жалоб на финансовые услуги (Finansklagenemnda).
Однако омбудсмен отметил, что банки часто вообще не возмещают убытки клиенту, если считают, что клиент проявил халатность, или возмещают убытки лишь частично.
Банки также предположительно дезинформируют клиентов о том, что они должны передавать свои дела в Финансовый апелляционный совет, хотя на самом деле это входит в обязанности банка. Омбудсмен отметил, что обязанностью клиента является только сообщить о мошенничестве.
Другие примеры мошенничества – и что делать
Мошенники используют ряд методов, чтобы завладеть вашими кровно заработанными деньгами – некоторые из них могут не включать платежи банковскими картами.
Например, если вы получаете счет за товар, который вы не заказывали, вы не обязаны его оплачивать. В таких случаях сообщите продавцу, что вы не намерены производить оплату в случае получения требования об оплате, и сообщите ему, что соглашение о покупке не действует.
Если трейдер отправляет претензию в агентство по взысканию долгов, вы должны связаться с соответствующим агентством и оспорить указанное требование, поскольку агентствам по взысканию долгов не следует заниматься долгами, если они стали предметом спора.
Если коллекторская компания продолжит работу по взысканию задолженности, вам следует подать жалобу в Комиссию по рассмотрению жалоб на финансовые услуги.
Совет по рассмотрению жалоб рассматривает споры между финансовыми компаниями и их клиентами в широком спектре областей обслуживания, включая взыскание долгов, страхование, банковское дело, финансирование и фонды ценных бумаг.
В качестве последнего примера мошенничества Совет потребителей также предупреждает, что некоторые мошенники утверждают, что люди выиграли крупный приз, но им необходимо перечислить небольшую “комиссию за обработку” для выплаты суммы.
Никогда не отвечайте на подобные запросы. Подобными случаями мошенничества обычно занимается Национальное управление по расследованию экономических и экологических преступлений (Экокрим) в Норвегии.
В качестве общего эмпирического правила помните, что норвежские власти никогда не будут запрашивать информацию о вашей кредитной карте, коды безопасности, счета-фактуры, копию вашего паспорта или водительских прав, или номер счета с помощью текстовых сообщений или электронной почты. В целях безопасности всегда входите в свои официальные аккаунты (например, Altinn или портал налогового администрирования) непосредственно через их веб-сайты.
У Налоговой администрации есть полезные советы о том, что вы можете сделать, если вы стали объектом попыток мошенничества, а также советы по предотвращению мошенничества, здесь.
