Как подать официальную жалобу в Норвегии
К сожалению, все мы в течение своей жизни сталкиваемся с плохим обслуживанием или покупаем бракованный продукт. Некоторым везет гораздо больше, чем другим, поэтому они сочтут это редким явлением, в то время как другие будут чувствовать, что все их покупки прокляты.
Первым шагом является обращение в компанию для решения проблемы. Однако этот метод может не дать удовлетворительного результата.
Более того, простое обращение к продавцу или поставщику услуг не является “официальной жалобой”. Следовательно, вам может потребоваться пройти формальный процесс.
Чтобы подать официальную жалобу, вы должны сначала попытаться поговорить с продавцом. При подаче официальной жалобы вам, как правило, нужно начать с квитанции, характера вашей жалобы и любых других доказательств, подтверждающих вашу жалобу.
Однако, если вы больше не можете получить доступ к чеку, по закону должны быть приняты другие доказательства покупки.
Жалобы также должны быть поданы в “надлежащие сроки”. Для многих товаров и услуг этот срок составляет около двух лет. При работе с частным лицом этот период почти всегда составляет два года, в то время как для некоторых предприятий он составляет до пяти лет.
Срок службы товаров, которые, как ожидается, прослужат гораздо дольше, составляет пять лет, в то время как у таких вещей, как кроссовки, сроки подачи жалоб будут короче, поскольку ожидается, что они будут подвергаться значительному износу.
Даже если у вас истекла гарантия, на вас все равно может распространяться действие закона. Более того, вы по-прежнему можете жаловаться на бывшие в употреблении товары.
Обычно товар или услуга должны соответствовать качеству или состоянию, которые рекламировал продавец. Некоторые продавцы пытаются обойти это правило, продавая товары “как есть” или “без права подачи жалобы”. Но, даже если они используют эти положения, вам все равно будет разрешено подать жалобу.
Если проблема возникла из-за того, что вы что-то сделали, или в результате несчастного случая, или по указанию продавца, то у вас не будет оснований жаловаться. Продавец также может сослаться на износ.
Совет потребителей Норвегии располагает онлайн-калькулятором, который позволяет вам проверить, подпадает ли ваша проблема под окно подачи жалобы.
ЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ: Что вам нужно знать о норвежском надзорном органе по защите прав потребителей
Как подать жалобу
Что касается самой жалобы, вы можете использовать типовые письма от Совета потребителей на английском или норвежском языках.
У некоторых компаний и отраслей есть свой собственный способ рассмотрения жалоб. Например, у железнодорожных компаний и компаний общественного транспорта есть отдельный процесс, в рамках которого пользователи могут жаловаться на задержки.
Как правило, вам необходимо связаться с продавцом как можно скорее.
Вам также необходимо будет предоставить стороне, которая продала вам продукт или услугу, достаточное время для ответа на ваш вопрос.
После того, как обе стороны определят и согласятся с наличием проблемы, продавец может иметь право попробовать отремонтировать товар.
Если продавец не в состоянии устранить проблему или заменить товар, вы можете иметь право на снижение цены или возврат денег.
Что делать, если моя жалоба будет отклонена?
Если ваша жалоба будет отклонена продавцом, вы сможете обострить проблему. К Норвежскому управлению по защите прав потребителей можно обратиться с просьбой выступить посредником в решении этого вопроса. Как правило, это можно сделать бесплатно.
Это можно сделать, если покупка подпадает под категории банковского дела, строительства, широкополосного доступа, агентов по недвижимости, страхования, взыскания долгов, парковки, путешествий, энергетики, аренды жилья, платы за проезд, телевизионных пакетов и оценщиков.
Если ваша жалоба выходит за рамки этих областей, вам может быть трудно продолжить рассмотрение вашей жалобы, не прибегая к дорогостоящему судебному процессу.
Однако обращение к посреднику по этому вопросу займет некоторое время, поскольку время ожидания сервиса растягивается на месяцы.
Если посредничество не решит проблему, вам, возможно, придется обратиться в Комитет по рассмотрению жалоб потребителей. Комитет является органом, подобным суду, который разрешает споры. Решения комитета являются обязательными для исполнения, за исключением случаев, когда сторона желает передать дело в суд по тяжбам.
