- Банковские помощники с искусственным интеллектом редко решают проблемы клиентов и вызывают разочарование и недовольство, показывает новый опрос от Svenskt kvalitetsindex.
- По данным банка Swedbank, помощник, так называемый чат-бот, хорошо справляется с решением простых задач, а для более сложных – лучше помогает физическое лицо.
- «Когда клиент чувствует, что все идет не так, как он себе представлял, ему нужна личная помощь”, — говорит Йохан Пармлер, генеральный директор Swedish Quality Index.
Радио Швеции
