Магазины всеми возможными способами пытаются бороться с кражами и связанными с ними рисками. В K-supermarket Postitalo в Хельсинки недавно усилили видеонаблюдение на кассах самообслуживания.
Предприниматель Микко Лянсилуото признаётся, что мог бы тратить своё время гораздо продуктивнее, но сейчас еженедельно ему приходится посвящать 3–4 часа разбирательствам по случаям краж, происходящих в магазине, которым он управляет.
– Это почти десятая часть моего рабочего времени, – отмечает он.
Лянсилуото руководит супермаркетом K-supermarket Postitalo уже около трёх лет. По его словам, в центре Хельсинки стало заметно больше людей, ведущих себя неадекватно, и это время от времени отражается на атмосфере в магазине.
– Нарушений порядка и случаев, когда приходится удалять кого-то из магазина, стало больше. Чувствуется некая нервозность. Незначительно выросло и число краж, особенно алкоголя.
Тенденция, которую наблюдает Лянсилуото, подтверждается и статистикой: количество беспорядков, угроз и проявлений насилия в магазинах утроилось с 2020 года. В большинстве случаев речь идёт именно о кражах.
В Хельсинки количество подобных преступлений резко выросло. Недавно Yle сообщило, что S-market на Булеварди, чтобы сократить кражи дорогих мясных продуктов, стал хранить их под замком.
Проблема актуальна и в других регионах страны: например, в Састамала K-Citymarket просит покупателей открывать сумки на кассе, чтобы предотвратить кражи.
Согласно анализу Союза торговли, в 2022 году магазины потеряли на кражах полмиллиарда евро – столько же было потрачено на меры по противодействию этому явлению.
Старые и новые средства борьбы с воровством
Магазины вынуждены вкладывать средства в самые разные меры по борьбе с кражами и нарушениями порядка.
Недавно в супермаркете Postitalo под руководством Лянсилуото на кассах самообслуживания появились камеры, транслирующие видео в реальном времени.
Система видеонаблюдения охватывает и другие помещения. Персонал пользуется рациями – старое, но по-прежнему эффективное средство, отмечает Лянсилуото.
– Мы всегда начеку. Благодаря быстрой внутренней связи нам удаётся предотвращать многие инциденты.
На дорогие товары наклеивают специальные метки, срабатывающие на выходе, если их пытаются вынести мимо кассы.
В районе железнодорожной площади часто патрулирует полиция, что, по мнению Лянсилуото, снижает риск ограблений.
Тем не менее, в случае краж и других инцидентов приходится вызывать полицию. По словам Лянсилуото, в прошлом году в его магазине задержали нарушителей более ста раз.
Затраты на безопасность сопоставимы с содержанием нескольких сотрудников
Самая крупная статья расходов, связанная с обеспечением безопасности, – услуги охраны.
На разбирательства с ворами уходит и рабочее время сотрудников.
– Обидно, что на это тратится время, которое мы могли бы посвятить обслуживанию покупателей.
В магазине работает от 20 до 30 человек. По подсчётам Лянсилуото, расходы на безопасность сопоставимы с затратами на 1,5–2 штатные единицы.
– На это уходит около восьми процентов бюджета, или чуть меньше одного процента от оборота, – уточняет он.
Нарушителям хотят запретить доступ в магазин
Лянсилуото считает проблему социальной и надеется, что государство активнее займётся, например, профилактикой наркотической зависимости – тогда и мотивации к кражам станет меньше.
– Именно такие ситуации пугают больше всего, ведь эти люди могут быть совершенно непредсказуемыми.
Основную часть краж совершают одни и те же лица, и за отдельный случай воровства обычно полагается штраф.
Полиция Хельсинки объединяет дела серийных шоплифтеров по 5–10 эпизодов и передаёт их в суд одновременно.
Лянсилуото считает, что неуплаченные штрафы стоит чаще заменять тюремным заключением.
Он также поддерживает готовящийся закон о корпоративном запрете на приближение – он позволит ограничить доступ в магазины для тех, кто регулярно создаёт угрозу или мешает работе.
– Надеюсь, это действительно поможет нам справиться с проблемой, – говорит Лянсилуото.
Правительство планирует представить законопроект о таком запрете в следующем году.
