Новое исследование Svenskt Kvalitetsindex показало, что уровень удовлетворённости клиентов шведских банков снизился по сравнению с прошлым годом.
«Мы ясно видим, что за последний год отношения с клиентами подверглись серьёзному испытанию», — заявил генеральный директор Svenskt Kvalitetsindex Йохан Пармлер в интервью новостному агентству TT.
«Пассивные рекомендации приводят к тому, что клиенты теряют доверие. Даже когда ситуацию сложно предсказать, клиенты ожидают, что банки будут активно указывать им путь».
В прошлом году многие респонденты отметили, что благодаря цифровым технологиям и возможности самообслуживания в банках они стали больше доверять своим финансовым учреждениям, хотя в недавнем опросе этот эффект был менее заметен.
У крупнейших банков — Swedbank, SEB, Nordea и Handelsbanken — были худшие показатели, в то время как Sparbankarna, Länsförsäkringar Bank, Skandia и ICA Banken оказались в лидерах. Ни один из названных банков не соответствовал требованиям, предъявляемым к «очень довольным» клиентам.
