Шведское миграционное агентство планирует закрыть свои контакт-центры, а их функции передать национальным государственным сервисным центрам, которые уже проводят личные встречи с представителями Налогового управления. Сара Оман, директор агентства по национальным операциям, рассказала нам, что, по её мнению, эти изменения пойдут на пользу заявителям.
Миграционная служба объявила во вторник, что с Нового года она больше не будет принимать заявителей в любом из своих 11 центров обслуживания и что эти центры будут постепенно закрываться.
В сообщении говорилось, что теперь их функции будут выполняться по телефону, онлайн или в одном из 35 контакт-центров, находящихся в ведении Шведских национальных государственных сервисных центров — агентства при Министерстве финансов, которое уже проводит личные встречи для Шведского налогового управления, Шведского агентства социального страхования и Шведской государственной службы занятости.
Оман сообщил изданию The Local, что вопрос о реорганизации рассматривался с тех пор, как в 2021 году Миграционная служба Швеции заключила соглашение с Национальными государственными сервисными центрами Швеции о передаче им некоторых своих функций. В первую очередь это было сделано для того, чтобы упростить процесс для заявителей.
«Мы очень надеемся, что это сделает нас более доступными и облегчит жизнь тем, кто хочет с нами связаться, — сказал Оман. — Я думаю, это действительно хорошо, что есть место, где сосредоточено несколько органов власти, так что людям достаточно прийти в одно место».
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Шведское миграционное агентство закроет все контактные центры
В качестве примера она привела человека, живущего в Кируне, которому сейчас приходится ехать 350 километров до Бодена, чтобы посетить контактный центр Миграционной службы. Теперь он сможет посещать национальный центр государственных услуг в Кируне.
Она сказала, что этот шаг, как ожидается, не повлечёт за собой «дополнительных расходов» для агентства, то есть не принесёт ни экономии, ни дополнительных затрат. Сотрудники, которые в настоящее время работают в контакт-центрах агентства, будут переведены на другие должности.
Задачи, которые будут переданы в национальные правительственные сервисные центры Швеции, включают в себя обработку общих запросов, снятие отпечатков пальцев и фотографирование.
Миграционная служба уже провела курсы для сотрудников национальных государственных центров обслуживания.
«Мы провели обучение, и я уверена, что персонал там будет не менее компетентным, чем те, кого вы встретите в наших собственных сервисных центрах», — сказала она.
Однако национальные центры обслуживания государственных служб не смогут ответить на вопросы, связанные с конкретным делом. Это означает, что заявители, которые хотят узнать, кто занимается их делом, назначен ли им куратор и был ли достигнут какой-либо прогресс в рассмотрении их дела, смогут сделать это, только позвонив в Миграционную службу или связавшись с ней онлайн.
«Связаться с нами очень просто. Вы всегда можете зайти на сайт Min Sida, где можно получить информацию по конкретному случаю, или напрямую позвонить в Миграционную службу, если у вас есть конкретный вопрос по вашему делу», — сказал Оман, добавив, что люди, которым сложно разобраться, как это сделать, смогут получить помощь в национальном центре государственных услуг.
Несмотря на то, что все 11 сервисных центров агентства будут закрыты, в некоторых случаях заявителей всё равно будут вызывать в один из офисов агентства, например, для подачи заявления о предоставлении убежища, личного присутствия при подаче заявления на получение гражданства или для решения вопросов, связанных с размещением, предоставляемым Миграционным агентством.
«Эти процессы останутся с нами. Но большинство офисов полностью закроются, в том числе все службы поддержки, в конце года», — сказал Оман.
