Если вы считаете, что в Норвегии вам не оказали надлежащую медицинскую помощь, вы имеете право принять меры. Независимо от того, хотите ли вы изменить подход к лечению, инициировать расследование или получить финансовую компенсацию, вы можете предпринять ряд чётких шагов, объясняет Ирен Андраде.
Каждый житель Норвегии, в том числе иностранцы, может подать официальную жалобу, если считает, что его права как пациента не были соблюдены или что он не получил положенную ему помощь. Это касается всех служб здравоохранения, таких как врачи, больницы, патронажные медсестры и служба помощи на дому.
Дальнейшие действия будут зависеть от того, хотите ли вы изменить подход к лечению или потребовать финансовую компенсацию. В каждой ситуации свой порядок действий.
Человеческая реальность
За официальными формами и сроками скрывается человеческая сторона, которая может быть сложной и эмоционально истощающей. Когда близкий человек пострадал из-за халатности, ваша главная забота — его выздоровление. Но последующая работа с норвежской бюрократией может обескураживать.
Многие иностранные резиденты испытывают глубокое отчаяние, сталкиваясь с системой, и чувствуют, что их проблемы игнорируют, а не решают.
По моему собственному опыту, один из моих родственников серьёзно заболел из-за того, что врач не назначил своевременное лечение, что привело к неудачной операции.
Мы попытались связаться с различными заинтересованными сторонами, в том числе с организацией Helsenorge, юристами в Осло и экспертами на местах. Однако мы получили ответы, которые варьировались от пренебрежительных комментариев, например, нам сказали, что ошибка «не была такой уж серьёзной», потому что внутри пациента не осталось никаких физических инструментов, до тонких намёков на то, что мы из другой страны.
В какой-то момент больница перестала отвечать на наши вопросы, а врачи, которые были вовлечены в ситуацию, начали уклоняться от ответственности.
Из-за такого пренебрежительного отношения у семей возникает желание сдаться.
Проблемы со здоровьем, вызванные врачебными ошибками, никуда не исчезают, но бюрократия зачастую настолько сложна, что некоторые перестают пытаться что-то изменить.
Для многих людей этот процесс не связан с получением денег. Он связан с улучшением самочувствия, получением ответов и поиском решения проблемы со здоровьем, которое система иногда не может предоставить.
Ниже я перечислил основные ситуации, с которыми вы можете столкнуться, и дал рекомендации на случай, если вы окажетесь в затруднительном положении и вам придётся обратиться за медицинской помощью в Норвегии.
Обжалование решения (апелляция по правам)
Если вам отказали в лечении, в направлении к специалисту, в предоставлении информации или последующего наблюдения или если вы не получили назначение в разумные сроки, вы можете подать апелляцию о нарушении прав (rettighetsklage).
Вы также можете оспорить решение, если не согласны с медицинским заключением или если вам отказали в том, на что, по вашему мнению, вы имеете право.
Сначала вам нужно отправить апелляцию в учреждение, которое вынесло первоначальное решение, например в кабинет вашего лечащего врача или в местную больницу. Это позволит им пересмотреть и, возможно, изменить своё решение.
В вашем обращении должны быть указаны ваши данные, название организации, в адрес которой вы обращаетесь, а также краткое и чёткое описание лечения, которое вы не получили. Если поставщик услуг отклонит ваше обращение, оно будет направлено губернатору округа (Statsforvalteren) для окончательного рассмотрения.
Запрос на ведение надзорного дела
Если вы считаете, что вам назначили неправильное лечение, препарат или дозу, что вас выписали слишком рано или что вы недовольны оказанной вам медицинской помощью, вы можете подать жалобу в надзорный орган (tilsynssak).
Это значит, что нужно обратиться к властям с просьбой проверить, была ли оказанная вам помощь профессиональной и безопасной.
Вам нужно отправить эту жалобу губернатору округа. Они проверят, нарушил ли медицинский работник закон или не выполнил свои обязанности.
Подача заявления на получение финансовой компенсации
Если ошибка медицинской службы привела к финансовым потерям или травме, вы можете подать заявление на получение компенсации (erstatning) через Норвежскую систему компенсации вреда здоровью пациентов (NPE).
Есть несколько условий: травма должна быть вызвана некачественным лечением, обследованием, постановкой диагноза или последующим наблюдением, и она должна привести к значительным финансовым потерям или необратимой травме. Кроме того, ваш иск не должен быть слишком старым. Вы можете подать заявление о компенсации в течение трёх лет после того, как вы поняли, что травма была вызвана лечением или его отсутствием. Если вы подадите заявление слишком поздно, срок его действия истечёт.
Вы также можете потребовать компенсацию, если пострадали от побочных эффектов лекарства
NPE рекомендует иногда подождать с подачей заявления, чтобы убедиться, что травма носит постоянный характер или что ваши финансовые потери соответствуют требованиям.
Если ваша заявка будет отклонена, у вас будет три недели, чтобы обжаловать решение в Национальном совете по здравоохранению. Если они не изменят решение, ваше дело будет передано в Совет по возмещению ущерба, нанесённого здоровью пациентов (Pasientklagenemnda).
Согласно их веб-сайту, рассмотрение одобренных заявок занимает около 11 месяцев, а отклоненных — около 7 месяцев.
Иногда иск может быть пересмотрен, если появляется новая важная информация. Самый простой способ обжаловать решение — воспользоваться функцией «Моя страница» на сайте NPE.
Как упоминалось в нашей недавней статье, в 2025 году количество исков о компенсации достигло рекордного уровня, но большинство заявлений было отклонено.
Как получить лечение за границей
Многие иностранцы в Норвегии предпочитают лечиться на родине, но важно понимать правила возмещения расходов.
Возможно, вам удастся получить компенсацию расходов на медицинское обслуживание за границей, но для этого обычно требуется предварительное согласование или выполнение определенных условий, таких как отсутствие вариантов лечения в Норвегии или задержки в получении медицинской помощи.
Ознакомьтесь с сайтом Helsenorge (официальным норвежским порталом о здравоохранении), чтобы узнать о конкретных условиях предоставления различных медицинских услуг.
Если Helfo (Норвежское управление по экономике здравоохранения) отклонит вашу заявку на возмещение расходов, вы можете подать апелляцию. Если решение не будет изменено, ваша апелляция будет направлена в Национальное управление по рассмотрению жалоб на медицинское обслуживание (Helseklage).
Если вы пострадали в результате врачебной ошибки за границей, вы можете подать заявление на компенсацию через NPE только в том случае, если лечение проводилось в рамках официального соглашения между норвежской службой здравоохранения и иностранной клиникой.
Ближайшие родственники
Если пациент не может подать иск самостоятельно, это могут сделать его друзья или родственники. Обычно для этого требуется доверенность или законное опекунство. Проверьте сайт
Омбудсмен
Если вы не знаете, что делать, омбудсмен по вопросам здравоохранения и социального обеспечения (Pasient- og brukerombudet) предоставит вам бесплатную консультацию. Опыт взаимодействия с этим учреждением может быть разным, но оно остается ключевым ресурсом для преодоления бюрократических препятствий.
