С 19 июня в странах Европейского союза вступают в силу новые правила, которые сделают возврат товаров, купленных онлайн, проще и удобнее для покупателей.
Новый европейский директив обяжет интернет-магазины предоставить потребителям понятную и легко доступную функцию отказа от покупки.
Мошенническое объявление в интернете стоило женщине более 100 000 крон
📌 Что изменится
Согласно новым требованиям ЕС, все компании, занимающиеся электронной торговлей, должны будут обеспечить покупателям простой способ отказаться от заказа.
Это означает, что:
• функция отмены покупки должна быть легко доступна;
• покупателю не придётся искать сложные формы или контакты;
• процесс возврата станет более прозрачным.
Цель нововведения — усилить защиту прав потребителей при онлайн-покупках.
ЕС запускает приложение для проверки возраста в интернете
🛒 Почему вводят новые правила
Европейские власти считают, что многие интернет-магазины делают оформление заказа очень простым, но усложняют его отмену.
Новые требования должны:
• упростить возврат товаров;
• сократить количество споров между покупателями и продавцами;
• повысить доверие к интернет-торговле;
• укрепить права потребителей в цифровой сфере.
Расследование: как рецептурные лекарства попадают в Швецию контрабандой и продаются в интернете
⚖️ На что обратить внимание покупателям
Консультант по защите прав потребителей Мария Вицелль напоминает, что при покупках через интернет важно помнить о своих правах.
Покупателям рекомендуется:
• внимательно читать условия возврата;
• сохранять подтверждения заказов;
• проверять сроки отказа от покупки;
• следить за перепиской с продавцом.
В большинстве случаев в странах ЕС действует право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней.
Лекарства, купленные в интернете, могут быть поддельными, предупреждает ведомство
💡 Почему это важно
Онлайн-торговля продолжает быстро расти, и всё больше людей совершают покупки через интернет.
Новые правила помогут защитить покупателей от ситуаций, когда отменить заказ оказывается значительно сложнее, чем его оформить.
Для жителей Швеции и других стран ЕС это означает более удобный и понятный механизм возврата товаров.
Девять из десяти товаров в магазинах беспошлинной торговли (taxfree) дороже, чем в интернете.
🔮 Что будет дальше
С 19 июня интернет-магазины по всему Евросоюзу должны будут привести свои сайты в соответствие с новыми требованиями.
Контролирующие органы смогут проверять соблюдение правил, а компании, нарушающие требования, рискуют столкнуться с санкциями и жалобами со стороны потребителей.
Женщина потеряла 80% клиентов из-за ложных отзывов в интернете
