Каковы ваши права, если вы недовольны покупкой автомобиля в Норвегии
Считаете ли вы себя человеком, разбирающимся в своих автомобилях, или нет, не каждая покупка идет по плану, и почти у каждого останутся воспоминания об этом автомобиле, который не давал им спать по ночам, когда они думали о счетах или надежности.
Учитывая стоимость приобретения автомобиля, неудивительно, что многие могут испытывать опасения по поводу совершения такой существенной покупки и того, оставят ли норвежские законы о правах потребителей их без внимания, если покупка пойдет не по плану.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Шесть ключевых вещей, которые следует знать о покупке подержанного автомобиля в Норвегии
К счастью, первоначальные законы о правах потребителей довольно просты и надежны. Однако процесс усложняется по мере дальнейшего обострения проблем (подробнее об этом позже).
Что говорят правила?
При покупке автомобиля у частного лица у потребителей есть два года, чтобы пожаловаться на его состояние.
У тех, кто покупает автомобиль у дилера, есть еще больше времени на то, чтобы их жалобы были рассмотрены, – пять лет.
В обоих случаях основанием для соблюдения прав покупателя является Закон о покупке.
Чтобы подать жалобу, в автомобиле должна быть неисправность, а не он вам просто не нравится.
Автомобиль может считаться неисправным, если проблема возникла не из-за обычного износа, повреждений, которые вы нанесли автомобилю самостоятельно, или внешних воздействий (например, неполадок, возникающих в холодную погоду).
Совет потребителей Норвегии, главный орган по защите прав потребителей в стране, располагает обзором того, когда автомобиль считается неисправным или нет (на норвежском языке) на своем веб-сайте.
Это делает правила покупки нового автомобиля довольно простыми. Однако покупка подержанного автомобиля сложнее, потому что по мере старения автомобиля и увеличения количества миль и километражей увеличивается то, что считается “нормальным” износом.
Различные автомобили подвержены и другим поломкам, это означает, что для некоторых производителей очень дорогостоящие поломки могут считаться нормальным износом марки.
По данным Совета потребителей, цена также играет важную роль.
“Проще говоря, чем старше автомобиль, тем он дешевле и чем дольше на нем ездили, тем меньше вы можете ожидать от него”, – говорится на его веб-сайте.
Кроме того, ответственность за поиск неисправностей в автомобиле, как правило, лежит на покупателе перед покупкой.
Есть ли какой-нибудь скрытый мелкий шрифт, на который следует обратить внимание?
Частные лица и некоторые дилеры будут продавать автомобили “как есть” или сразу после покупки. Это еще больше усложняет покупку подержанного автомобиля, по крайней мере, в том, что касается ваших прав потребителя.
Пункт “как есть” может быть отменен в нескольких случаях. Это если продавец утаил информацию, и считается, что это повлияло на покупку, продавец предоставил неверную информацию, автомобиль в худшем состоянии, чем у вас были основания ожидать, исходя из того, что вам сообщили о цене, возрасте и пробеге.
При покупке автомобиля у частного лица автомобиль действительно должен быть в плохом состоянии, чтобы отменить пункт “как есть”.
Частные продавцы также могут продать автомобиль без права предъявления претензий. Такой отказ от ответственности может означать, что продавец не может подать жалобу на ошибки и проблемы с автомобилем.
Это решение все еще может быть отменено, если была утаена очень важная информация или если была предоставлена заведомо неправильная информация об автомобиле.
К счастью, дилеры не могут продавать автомобили с таким пунктом.
Как вы жалуетесь на покупку?
Для начала вам следует связаться со стороной, которая продала вам автомобиль, и обсудить возникшие проблемы. Уважаемый дилер может захотеть решить вашу проблему довольно быстро.
Не все будут столь сговорчивы, а другие просто не согласятся с вашей позицией.
Если это ничего не решит, вы можете показать свой автомобиль независимому эксперту, чтобы выяснить, не находится ли он в худшем состоянии, чем ожидалось.
После этого вы можете отправить официальное письмо с жалобой дилеру или продавцу. Это отличается от выражения озабоченности. У Совета потребителей есть шаблоны писем с жалобами, которые вы можете отправлять на английском или норвежском.
Следующими шагами для этого могут быть посредничество или судебный иск. Совет потребителей рекомендует обратиться с этим вопросом в Норвежское управление по защите прав потребителей для посредничества. Однако, не похоже, что это управление предлагает посредничество при продаже автомобилей.
Вместо этого может потребоваться судебный иск в суде мелких тяжб, и это может быть дорогостоящим, если суд вынесет решение не в вашу пользу.
На что вы имеете право, когда предъявляете претензии?
Вы будете обязаны согласиться с попыткой продавца исправить ошибку или недостаток с помощью ремонта. Это должно быть сделано без каких-либо затрат или значительных неудобств для вас.
Если ремонт не устраняет проблему, вы можете потребовать снижения цены. Снижение должно соответствовать снижению стоимости автомобиля из-за проблем.
Другие варианты включают отмену покупки или предложение заменить автомобиль.
