Если вы столкнулись с плохим обслуживанием или купили товар, который не оправдал ожиданий или оказался бракованным, вы можете подать официальную жалобу в надежде получить возврат средств или замену товара. Вот как это сделать.
К сожалению, всем нам в жизни приходится сталкиваться с некачественным обслуживанием или покупать бракованный товар. Кому-то везёт больше, чем другим, и такие случаи для них редкость, а кто-то чувствует, что все его покупки прокляты.
Первый шаг — связаться с компанией, чтобы решить проблему. Однако этот метод может не дать удовлетворительного результата.
Кроме того, простое обращение к продавцу или поставщику услуг не является «официальной жалобой» Поэтому вам, возможно, придётся пройти официальную процедуру
Чтобы подать официальную жалобу, вы должны сначала попытаться договориться с продавцом. При подаче официальной жалобы вам, как правило, нужно будет указать номер чека, суть жалобы и любые другие доказательства, подтверждающие вашу жалобу.
Однако, если вы больше не можете получить доступ к чеку, по закону должны быть приняты другие доказательства покупки.
Жалобы также должны быть поданы в «разумные сроки». Для большинства товаров и услуг этот срок составляет около двух лет. При обращении к частному лицу срок почти всегда составляет два года, а для некоторых компаний — до пяти лет.
На товары, которые, как ожидается, прослужат гораздо дольше, распространяется гарантия сроком в пять лет, в то время как на такие вещи, как кроссовки, гарантия будет короче, поскольку предполагается, что они будут довольно сильно изнашиваться.
Даже если срок гарантии истек, вы все равно можете рассчитывать на защиту со стороны закона. Кроме того, вы все равно можете подать жалобу на бывшие в употреблении товары.
Как правило, товар или услуга должны соответствовать заявленному продавцом качеству или состоянию. Некоторые продавцы пытаются обойти это правило, продавая товары «как есть» или «без права на жалобу». Но даже если они используют эти формулировки, вы все равно можете подать жалобу.
Если проблема возникла из-за ваших действий, несчастного случая или по вине продавца, у вас не будет оснований для жалобы. Продавец также может сослаться на естественный износ.
У Норвежского совета по защите прав потребителей есть онлайн-калькулятор, с помощью которого можно проверить, подпадает ли ваша проблема под действие жалобы.
Как подать жалобу
Что касается самой жалобы, вы можете использовать шаблон письма от Совета по защите прав потребителей на английском или норвежском языке.
В некоторых компаниях и отраслях есть свои правила рассмотрения жалоб. Например, в компаниях, занимающихся железнодорожными перевозками и общественным транспортом, существует отдельная процедура, в рамках которой пользователи могут жаловаться на задержки.
Как правило, вам нужно будет связаться с продавцом как можно скорее.
Вам также нужно будет дать стороне, продавшей вам товар или услугу, достаточно времени, чтобы ответить на ваш запрос.
После того как обе стороны установят и согласуют наличие проблемы, продавец может попытаться отремонтировать товар.
Если продавец не может устранить проблему или заменить товар, вы можете потребовать снижения цены или возврата денег.
Что, если мою жалобу отклонят?
Если продавец отклонит вашу жалобу, вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию. Можно обратиться в Норвежское управление по защите прав потребителей с просьбой выступить посредником в решении проблемы. Как правило, это можно сделать бесплатно.
Это можно сделать, если покупка относится к следующим категориям: банковское дело, строительство, широкополосный доступ, агенты по недвижимости, страхование, взыскание долгов, парковка, путешествия, энергетика, аренда жилья, плата за проезд, телевизионные пакеты и услуги оценщиков.
Если ваша жалоба не относится к этим сферам, вам может быть сложно добиться рассмотрения жалобы без обращения в дорогостоящий суд.
Однако рассмотрение вопроса в порядке медиации займёт некоторое время, поскольку срок ожидания в службе может достигать нескольких месяцев.
Если посредничество не помогло решить проблему, возможно, вам стоит обратиться в Комитет по рассмотрению жалоб потребителей. Комитет — это орган, похожий на суд, который разрешает споры. Решения комитета являются обязательными для исполнения, если только сторона не желает передать дело в суд по мелким искам.
