В Швеции у вас как у покупателя есть несколько способов защиты: некоторые из них регулируются законодательством ЕС, некоторые — законодательством Швеции о защите прав потребителей, а некоторые — по усмотрению конкретного продавца.

Вот некоторые из наиболее важных, которые особенно пригодятся в Чёрную пятницу, если вы случайно взяли что-то, что не хотите оставлять себе.

Возможность возврата (öppet köp)

Если продавец предлагает öppet köp, это означает, что вы можете вернуть товар после покупки, даже если он не имеет дефектов.

Закон не требует предлагать такую возможность, но многие шведские магазины делают это. Обычно они размещают информацию о öppet köp на вывесках в самом магазине и на чеке, а если вы не уверены, можете спросить, предлагают ли они такую возможность (в идеале — спросить до оплаты).

Это также может относиться только к некоторым предметам — например, нижнее бельё и украшения часто не включаются в список по гигиеническим соображениям.

Срок, в течение которого вы можете вернуть товар, варьируется в зависимости от компании, но обычно составляет от 14 до 28 дней.

В Чёрную пятницу многие магазины продлевают срок возврата товаров до окончания рождественских праздников, и можно получить подарочные чеки, чтобы получатель подарка не видел его стоимость, но при желании мог вернуть его в магазин (где он узнал бы его стоимость).

Но будьте внимательны: во время распродаж, в том числе mellandagsrean (послерождественских распродаж), а иногда и во время Чёрной пятницы или Чёрной недели, öppet köp может быть ограничен или не действовать вовсе.

Если вы хотите воспользоваться этой политикой, вам почти всегда нужно будет предоставить чек и вернуть товар в первоначальном состоянии, включая упаковку и/или этикетки.

Право на возврат (ångerrätt)

Независимо от того, предлагает ли продавец öppet köp, в некоторых случаях вы по закону имеете право передумать и отказаться от покупки.

Согласно Закону о дистанционных и устных продажах, у вас есть 14 дней на то, чтобы отменить покупку, если она была совершена по телефону, онлайн или за пределами офиса продавца (например, при устных продажах, на распродаже или у уличного торговца), а стоимость товара составляла не менее 400 крон.

Этот период начинается на следующий день после заключения договора купли-продажи и продлевается до 30 дней, если речь идёт о частных пенсионных накоплениях или полисах страхования жизни. Продавец обязан сообщить вам о праве на расторжение договора, и если он этого не сделает, у вас будет год на то, чтобы отменить покупку.

Стоимость пересылки при возврате товара не покрывается этим правом, поэтому вы должны оплатить возврат товара продавцу.

Некачественный товар

Если вы купили товар с каким-либо дефектом, вы можете пожаловаться продавцу. Самый простой способ сделать это — вернуться в магазин с товаром и оригиналом чека, объяснить проблему с товаром и желаемый результат (например, возврат денег, обмен на аналогичный товар или ремонт неисправного товара).

Но если вы не получили желаемого результата в магазине, возможно, вам придётся прибегнуть к официальному способу и подать жалобу (рекламацию). Вы должны сделать это в письменной форме как можно скорее после обнаружения неисправности и сохранить копию для собственных записей, чтобы вы могли доказать, что обращались к продавцу.

Вы защищены только в случае “первоначальной неисправности”, но это не обязательно означает, что товар должен был быть сломан при покупке. Электрическое устройство, которое внезапно перестает работать через несколько месяцев, или предмет одежды, который разваливается при стирке (при условии соблюдения инструкций по уходу), обычно считаются “первоначальными неисправностями”. Другими примерами являются случаи, когда заказанный вами товар был доставлен не того цвета или размера.

Согласно закону, дефекты, возникшие в течение первых шести месяцев после покупки товара, считаются «первоначальными дефектами», если компания не докажет обратное. Если прошло больше шести месяцев, вы всё равно имеете право подать жалобу, но вам нужно будет доказать, что дефект был изначальным.

Итак, что происходит, когда вы жалуетесь? В качестве первого шага компания имеет право попытаться устранить проблему, поэтому она может предложить вам замену или ремонт вашего товара. Если они сделают это и устранят проблему, вы не сможете потребовать возврата денег, но вы имеете на это право, если они не смогут устранить проблему.

Покупка подержанных товаров

В Швеции сильна традиция покупать подержанные вещи, и потребители по-прежнему подпадают под действие Закона о потребительских продажах, если покупают бывшие в употреблении товары в магазинах.

Например, если вы покупаете что-то бывшее в употреблении, вы имеете право вернуть товар, если он неисправен, а магазин не предупредил вас о дефекте перед покупкой. Продавец обязан следить за тем, чтобы товар был в пригодном для продажи состоянии, и сообщать покупателям о любых проблемах.

Одно большое исключение — если вы покупаете у частного лица, а не у компании, как это бывает на большинстве блошиных рынков (loppisar). Закон о продаже товаров потребителям здесь не действует, поэтому вы не защищены правом на возврат товара и не можете подать жалобу в ARN (см. ниже). Однако вы защищены Законом о продаже товаров, который означает, что частные лица не могут продать вам бракованный товар, но если вы считаете, что это так, вам нужно подать жалобу в окружной суд.

Лучше всего очень внимательно осматривать товары при покупке у частного лица, а при крупных покупках по возможности вести учёт. Это может означать оплату картой Swish, а не наличными, запрос чека или, в случае особо крупных покупок, составление договора — шаблоны есть здесь (на шведском языке).

Рассмотрение вашей жалобы на дальнейшее

В большинстве случаев вы сможете решить свою проблему, связавшись с компанией. Но если компания не признает свою вину, вы можете подать жалобу в Национальное управление по спорам с потребителями (ARN) Швеции, которое бесплатно рассмотрит ваше дело, если компания отклонила вашу жалобу или не ответила на нее.

Ваша жалоба должна соответствовать нескольким условиям: существуют минимальные пороговые значения цен в зависимости от типа товара, и вы должны подать жалобу в ARN не позднее чем через год после подачи первой жалобы в соответствующую компанию.

Вы подаёте жалобу онлайн, заполнив форму на сайте или отправив электронное письмо, и, по словам совета, рассмотрение каждого дела занимает в среднем около шести месяцев.

Получение экспертной консультации

Могут быть случаи, когда розничный продавец отказывается предложить вам возврат денег или обмен, на который, по вашему мнению, вы имеете право, или другие ситуации, когда вам нужна дополнительная консультация специалиста. Это особенно неприятно, если вы новичок в стране или все еще изучаете язык.

Хорошая новость заключается в том, что во многих муниципалитетах есть специалисты по защите прав потребителей, которые могут предоставить вам подробную информацию о ваших правах и советы о том, как правильно действовать. Они также могут дать беспристрастный совет по планированию бюджета и долгов. Подробную информацию о специалистах можно найти здесь.

Ещё одна независимая организация, которая оказывает помощь потребителям, — Hallå Konsument, где вы можете прочитать статьи о различных правах или получить консультацию в онлайн-чате, по электронной почте или телефону. Организация также даёт советы по таким темам, как экологичные покупки, подача жалоб и другие вопросы, связанные с потребителями.

В случае возникновения спора с продавцом вы также можете обратиться в Управление по защите прав потребителей, которое может представлять интересы потребителей в спорах. Это учреждение существует для защиты прав потребителей, поэтому, помимо прочего, оно следит за тем, чтобы компании соблюдали законы, и предоставляет консультации через Hallå Konsument.